مع بداية دخول المملكة العربية السعودية لمنظمة التجارة العالمية .. كان علينا الالتزام ببعض القواعد والأنظمة .. والتي من ضمنها قانون محاربة الاحتكار .. وقد كان طيران “السعودية” يحتكر السوق الداخلية السعودية .. فظهرت لنا “الخيالة” و”سما” و”ناس” .. وفي هذه التدوينة سأحاول إلقاء الضوء على طيران “سما” ومقارنته بمطاعم البخاري المنتشرة في أرجاء الوطن !

السوق :

يعتبر سوق الطيران في السعودية على شكل “احتكار القلة” oligopoly .. لذا فإن الأسعار تنافسية إلى حد ما .. ولكنها ما زالت بعيدة عن المنافسة الحقيقية .. بينما يعتبر سوق البخاري تنافسيا من الدرجة الأولى .. وفي هذه الحالة ليس للبائع أي تصرف في السعر .. فالسعر هو سعر السوق .. هكذا تعلمنا في الإقتصاد ..

ولكن تبقى “سما” و”ناس” ضمن فئة الطيران الرخيص (نسبيا) ..

الخدمة والفئة والمستهدفة:

تستهدف مطاعم البخاري عموم الناس .. فتقدم لهم أصنافا متنوعة من الأرز – والذي برأيي يجب أن نخفف منه – بالإضافة إلى الدجاج واللحم ..

بينما يستهدف الطيران منخفض الثمن طبقة منخفضي الدخول أو كثيري السفر ممن لا يهمهم الطعام المقدم على رحلات “السعودية ” ويستطيعون تحمل المقاعد الضيقة (نسبيا) لـ”سما” و”ناس” ..

أما من ناحية الخدمة .. فنجد مطعم البخاري يتسم بالسرعة والجودة إضافة إلى سعره الذي هو في متناول الجميع ..

وبالنظر إلى الطيران منخفض الثمن فإن تعامل الموظفين للزبائن وكأنهم متسولين .. فيفتقدون لأدنى درجات التخصصية والمهنية .. فليس الزبون عندهم محترم .. وكطيران مبتدئ قد يضر هذا بسمعتهم .. وفي آخر رحلاتي على طيران “سما” .. وبعد عناء صف طويل لاستصدار بطاقة صعود الطائرة ( boarding pass ) كتب على البطاقة بوابة 37 .. فدخلت وتوجهت إلى البوابة المرادة .. وفي طريقي قابلت صديقا لي أخبرني بأنه تم تغيير البوابة إلى 32 وفعلا هذا ما كان مكتوبا على الشاشات .. ذهبت وجلست بانتظار رحلتي .. وإذا بي أفاجأ بشخص يقول بأنه تم تغيير البوابة إلى 35 .. فذهبت مجموعة من الناس وجلست أنا في مكاني بانتظار نداء الرحلة حتى أتيقن الخبر .. وما هي إلا لحظات حتى رجع من ذهب قائلين الرحلة ما زالت على البوابة 32 .. وبدأت الإشاعات تنتشر وتعلو .. وعمت الفوضى .. وليس هناك موظف واحد لـ”سما” يحل لنا المعضلة .. عموما أتانا ذات الشخص مرة أخرى قائلا إن الرحلة على البوابة 35 واتضح بعد المشاهدة عن بعد أن كلامه قد يكون صحيحا فقد بدؤوا بإدخال المسافرين ……. والكلام يطوووووول حول مواقف “سما” الغبية !

أما من ناحية الإلتزام بتقديم الخدمات .. فإن مطاعم البخاري بدأت منذ فترة بتقديم خدمة التوصيل للمنازل .. وهم ملتزمون ومنظمون وعلى الوقت المحدد ( أغلبهم ) ..

وفي نظرة خاطفة للطيران منخفض الثمن .. نرى التهاون في أوقات الرحلات .. فقد تكون عندك رحلة على الساعة 10 مساء مثلا .. ومن الطبيعي أن تتأخر حتى الساعة 2 فجرا !!

وأيضا ليس مستغربا أن تلغى رحلتك والتي كنت قد حجزت عليها لتسافر في الغد .. !!!!

كانت هذه دراسة سريعة لتبيان الفرق بين طيران “سما” ومطاعم البخاري .. وأود أن أختم كلامي بسؤال ..

أيهما تفضل .. مطعم البخاري .. أم ………..؟!